General Data Protection Regulation (GDPR) — English version
PROXIGEST – ATIVIDADES TURISTICAS LDA is the owner of Paço da Glória, with its registered office at Jolda-Madalena 4970-205, Arcos de Valdevez, Portugal, tax identification number (NIPC) 505310554, is the entity responsible for processing the personal data of its customers, in accordance with the applicable legislation on personal data protection. Therefore, the reference in this document to the obligations and procedures of “Paço da Glória” should be understood as the obligations and procedures of PROXIGEST.
For any questions regarding the processing of personal data, the data subject may contact:
Email: info@pacodagloria.com
To ensure the security of your data, we process the information you provide confidentially, in accordance with our internal security policies and procedures, and we do not share personal data with third parties for commercial purposes. Paço da Glória only subcontracts entities that provide adequate technical and organisational measures. For this purpose, Paço da Glória regulates the subject matter, duration of processing, nature, purpose of processing, type of personal data, categories of data subjects, and the rights and obligations of the parties.
Personal Data
Paço da Glória collects and processes, in particular, the following personal data:
- Identification data: name, civil identification number or passport, tax number (NIF);
- Contact details: email, telephone, address;
- Reservation data: stay dates, preferences, special requests;
- Billing and payment data;
- Data of accompanying guests;
- Images captured by video surveillance systems (CCTV)
Purposes and Legal Basis for Data Processing
Paço da Glória collects personal data directly from customers – in person, via email, telephone, or online forms.
The information collected is used for room reservation processes, entering into accommodation contracts, purchasing vouchers, products, services and treatments, customer management, historical and statistical purposes, access to customer areas, compliance with legal obligations, invoicing, and handling information requests. The processing of personal data is a necessary condition for the provision of services and sale of products.
In addition to the purposes identified above, personal data may also be processed by Paço da Glória to personalise and improve the services provided, namely to tailor offers to customer preferences, as well as, upon request or with the data subject’s consent, to send information, promotional communications, campaigns, benefits or programmes related to stays via email, SMS or telephone contact. Data may also be used for customer satisfaction surveys and service quality assessments.
Such communications may relate to products and services of Paço da Glória itself or of partner entities with whom there is a contractual relationship, and do not, in any case, constitute a legal or contractual obligation for the data subject.
Where the processing of personal data is based on consent, the data subject may withdraw it at any time, without affecting the lawfulness of processing carried out on the basis of consent prior to its withdrawal.
Personal data is collected, in particular, when the data subject registers on the Paço da Glória website, makes a reservation, requests contact or information, subscribes to communications, or otherwise establishes a contractual or pre-contractual relationship.
Data Retention
Personal data will be retained only for the period necessary for the purposes for which it was collected. In the case of customer data, it will be deleted two years after the last interaction with our services.
There may be legal provisions requiring personal data to be retained for a longer minimum period.
The data owner may lodge a complaint with the supervisory authority.
Contact for Access, Rectification or Erasure of Data
Data owners may, at any time, exercise their rights under applicable legislation, namely the right of access, rectification, erasure, restriction of processing, objection and data portability. They may also request the correction of inaccurate or outdated data, as well as the deletion of data processed unlawfully
These rights may be exercised by contacting Paço da Glória via email at: info@pacodagloria.com, and proof of identity may be requested for this purpose. Where applicable, the Data Protection Officer may also be contacted through the means provided by the controller.
Data Security
Paço da Glória implements appropriate technical and organisational measures to protect personal data against destruction, loss, alteration or unauthorised access.
Intellectual Property Rights
All content on the Paço da Glória website (texts, images and videos) is authorised for use and protected by the Copyright and Related Rights Code. This website may contain links to third-party websites not under the control of Paço da Glória. Our Privacy Policy does not apply to such websites, and users are advised to read their respective Privacy Policies.
Video Surveillance
In accordance with Law no. 34/2013 of 16 May and Ordinance no. 273/2012 of 20 August, our hotel units may carry out closed-circuit television (CCTV) surveillance for the protection of visitors. Notices informing of the existence of these systems are displayed in clearly visible locations within monitored areas.
Cookie Policy
A Simply browsing the Paço da Glória website does not imply the automatic collection of personal data that directly identifies the user. However, certain technical information may be collected through the use of cookies.
Cookies are small text files stored on the user’s device when visiting a website, enabling improved performance, functionality and browsing experience. These files may collect information such as IP address, operating system, browser type and usage preferences, contributing to a more efficient and personalised browsing experience.
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The Paço da Glória website uses different categories of cookies, namely: strictly necessary cookies, essential for the operation of the website and access to restricted areas; functional cookies, which remember user preferences and personalise the browsing experience; performance cookies, which collect statistical information on website usage to support continuous improvement; and session cookies, which are essential for processes such as online reservations.
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Privacy Policy Changes
Paço da Glória reserves the right to update this Privacy Policy at any time.
Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) — Versão Portuguesa
A PROXIGEST – ATIVIDADES TURISTICAS LDA, proprietária do Paço da Glória, com sede em Jolda-Madalena 4970-205, Arcos de Valdevez, Portugal, NIPC 505310554, é a entidade responsável pelo tratamento dos dados pessoais dos seus clientes, nos termos da legislação aplicável em matéria de proteção de dados pessoais, pelo que a referência no presente documento a obrigações e procedimentos do “Paço da Glória” deve entender-se como obrigações e procedimentos da PROXIGEST.
Para qualquer questão relacionada com o tratamento de dados pessoais, o titular pode contactar:
Email: info@pacodagloria.com
Para garantir a segurança dos seus dados tratamos a informação que nos forneceu de forma confidencial, de acordo com as nossas políticas e procedimentos internos de segurança e não partilhamos os dados pessoais com terceiros para fins comerciais. O Paço da Glória subcontrata apenas entidades que oferecem as medidas técnicas e organizativas adequadas. Para o efeito, o Paço da Glória regula o objeto, a duração do tratamento, a natureza, a finalidade do tratamento, o tipo de dados pessoais, as categorias dos titulares dos dados, os direitos e obrigações das partes.
Dados pessoais
O Paço da Glória recolhe e trata, designadamente, os seguintes dados pessoais:
- Dados de identificação: nome, número de identificação civil ou passaporte, NIF;
- Dados de contacto: email, telefone, residência;
- Dados de reserva: datas de estadia, preferências, pedidos especiais;
- Dados de faturação e pagamento;
- Dados de hóspedes acompanhantes;
- Imagens captadas por sistemas de videovigilância.
Finalidades e Fundamento Jurídico do Tratamento de Dados
O Paço da Glória recolhe dados pessoais diretamente junto dos clientes – presencialmente, e-mail, telefone ou formulários on-line.
O Paço da Glória utiliza a informação recolhida para proceder aos processos de reserva de quartos, celebração de contratos de alojamento, aquisição de vouchers, produtos, serviços, tratamentos, para gestão de clientes, fins históricos e estatísticos, acesso a áreas de cliente, cumprimento de obrigações legais, faturação e gestão de pedidos de informação. O tratamento de dados pessoais é uma condição necessária para o fornecimento dos serviços e vendas de produtos.
Para além das finalidades anteriormente identificadas, os dados pessoais recolhidos poderão ser tratados pelo Paço da Glória, com vista à personalização e melhoria dos serviços prestados, designadamente para adequar a oferta às preferências dos clientes, bem como, mediante solicitação ou consentimento do titular, para o envio, através de correio eletrónico, mensagens SMS ou contacto telefónico, de informações, comunicações promocionais, campanhas, vantagens ou programas associados às estadias. Poderão ainda ser utilizados para efeitos de realização de inquéritos de satisfação e avaliação da qualidade dos serviços prestados.
As referidas comunicações poderão respeitar a produtos e serviços do próprio Paço da Glória ou de entidades parceiras com as quais exista relação contratual, não constituindo, em qualquer caso, uma obrigação legal ou contratual para o titular dos dados.
Sempre que o tratamento de dados pessoais se baseie no consentimento do titular, este poderá retirá-lo a qualquer momento, sem que tal comprometa a licitude do tratamento efetuado com base no consentimento previamente concedido, até à data da sua retirada.
Os dados pessoais são recolhidos, designadamente, quando o titular procede ao registo no website do Paço da Glória, efetua uma reserva, solicita contacto ou informações, subscreve comunicações, ou, por qualquer outra forma, estabelece uma relação contratual ou pré-contratual com o mesmo.
Conservação dos dados
Os dados pessoais serão conservados apenas pelo período necessário às finalidades que motivaram a sua recolha. No caso dos dados relativos a clientes, estes serão eliminados 2 anos a contar da última interação com os nossos serviços.
Poderão existir disposições legais que obriguem a manter os dados pessoais por um período mínimo superior.
O titular dos dados pode apresentar reclamação à autoridade de controlo.
Contacto para Aceder, Retificar ou Apagar Dados
Os titulares dos dados pessoais podem, a qualquer momento, exercer os seus direitos nos termos da legislação aplicável, designadamente o direito de acesso, retificação, apagamento, limitação do tratamento, oposição e portabilidade dos dados. Podem ainda solicitar a correção de dados inexatos ou desatualizados, bem como a eliminação de dados tratados em desconformidade com a lei.
O exercício destes direitos pode ser efetuado mediante contacto com o Paço da Glória, através do endereço de email: info@pacodagloria.com, podendo ser solicitada prova de identidade para o efeito. Caso aplicável, o Encarregado de Proteção de Dados poderá igualmente ser contactado através dos meios disponibilizados pelo responsável pelo tratamento.
Segurança dos Dados
O Paço da Glória implementa medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais contra destruição, perda, alteração ou acesso não autorizado.
Direitos de propriedade intelectual
Todos conteúdos presentes no site Paço da Glória (textos, imagens e vídeos) têm a sua utilização autorizada e estão protegidos pelo Código do Direito de Autor e dos Direitos Conexos. Este site pode conter links para sites de terceiros que não estão sob o controle do Paço da Glória. A nossa Política de Privacidade não é aplicável a esses sites pelo que se recomenda a leitura da Política de Privacidade neles presente.
Videovigilância
Nos termos da Lei n.º 34/2013, de 16 de maio e da Portaria n.º 273/2012 de 20 de agosto as nossas unidades hoteleiras podem proceder, para proteção dos visitantes, à vigilância em circuito fechado de televisão (CFTV). Encontram-se em local bem visível, nas zonas sob vigilância, os avisos informativos da existência destes sistemas.
Política de cookies
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